“遇上像这几天这样的连续下雨天气，餐厅阳台渗漏进屋内的水，严重时要淋湿半边墙。”住了四年新房，却有两年在漏水，这让家住武汉市江汉区某小区的周女士苦恼不已。近日，她打通极目新闻“帮到底”热线日，极目新闻记者来到了周女士所在的小区8栋3单元14楼房间看到，餐厅阳台靠近天花板的位置有几道明显的水印，最大的一处水印有小半幅墙面大小。她说，即便是蒙蒙细雨，也会渗透进房间打湿内墙。

  “去年雨季，最大的一次渗漏几乎是成股下流。”周女士说，她于2017年12月搬进这套新房，2019年6月房屋开始漏水。出现漏水问题后，她多次找到社区物业寻求解决，但2年时间过去了，漏水问题始终没得到处理。

  周女士坦言，小区物业也曾多次安排检修人员上门检查，寻查漏水原因，“每次都来看了，都没有下文”。

  在周女士和小区物业一名工作人员的微信对话截图中，极目新闻记者看到，该工作人员经过现场排查后判断，周女士家的餐厅阳台漏水可能与楼上住户进行中央空调外挂机的安装施工有关。

  透过阳台的窗户，记者看到，15楼阳台的空调外挂机机身有一段悬空在墙壁外，为了让外挂机得到充分固定，该机身的底座安装了三角形钢板支架。

  “那个固定支架需要膨胀螺丝固定，就必然要向墙面打洞。”周女士怀疑，她家房屋漏水极有可能是从该膨胀螺丝处渗漏进来。周女士多次将想法告诉小区物业。

  在周女士的要求下，小区物业陈经理上门与15楼的业主沟通协调，但没有取得共识。该物业经理对周女士表示：物业没有执法权，不好协商楼上的业主。

  漏水问题反映了两年都没有正真获得解决。周女士还多次拨打市民热线，也没有解决。周女士无奈拨通了极目新闻“帮到底”热线寻求帮助。

  当日下午，极目新闻记者跟随周女士来到社区物业寻求解决办法。李姓经理说：“我们对此不做回应，也不接受采访，有问题能找我们上级物业公司。”

  随后，记者利用互联网查询到该公司的上级物业公司的手机号，但多次拨号均无法接通。周女士说，她将进一步通过房管部门和物业管理协会等途径反映问题，极目新闻“帮到底”栏目将继续关注。

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