张槎大江冷链工厂外面的道路上摆放着一块大铁板，对过往市民造成出行安全隐患。

  接到紧急办工单后，张槎街道智慧社会治理中心立即按照紧急办工单的程序与市民沟通情况，并将工单派发到街道城建和水利办。由于接收到工单的时间是晚上21时40分，避免再次发生意外事故，张槎街道智慧社会治理中心立即启用“12345热线+生态网格”联动治理模式。

  最终，张槎街道智慧社会治理中心、街道城建和水利办、大江村委会通过现场勘察、电话沟通的线上线下方式，使问题快速有效地得到处理，市民表示非常满意。

  张槎街道智慧社会治理中心收到市民的反映后，短短1小时内就快速处理了问题，切实保障市民出行安全。为什么可以如此快速就能解决群众烦心事？得益于“12345热线+生态网格”联动治理模式！

  接诉时，张槎街道智慧社会治理中心工作人员第一时间向该市民了解地清清楚楚准确地理位置和是否现场还有事故在处理，并在确认现场事故已处理后，立即将工单派发到城建和水利办，致电相关联系人了解详情。其后得知该道路处于施工状态，现场有部分沙井盖未完全安装，因此实施工程单位使用大铁板将道路上相邻的沙井盖盖上，防止发生意外。但由于道路处于半通车状态，路面铁板经过重型作业车辆和机动车碾压后，四周出现翘边情况，对过往市民群众造成安全隐患。

  得知详情后，张槎街道智慧社会治理中心立即启用“12345热线+生态网格”联动治理模式，安排大江村网格员马上赶往现场了解和核实情况。仅10分钟后，网格员到达市民诉求地点，并根据现场情况快速作出围蔽措施，等待实施工程单位作进一步处理。

  此外，街道城建和水利办公室于当晚22时55分安排实施工程人员及时赶往张槎大江冷链工厂对外道路，清除路面已经翘边的大铁板，并和发生意外事故的市民友好协商。经多方协商，都同意由实施工程单位承担赔偿责任。

  本次市民诉求问题得到迅速有效化解，得益于“12345热线+生态网格”联动治理模式，其充分的发挥网格员“人头熟、地头熟、情况明”专业优势，让居民诉求不出网格，以“前哨提报”弥补“12345”政务热线被动性。同时，在面对疑难复杂工单时，网格员可立即到现场核实问题情况，零距离了解群众需求，充分的发挥网格员矛盾纠纷调处作用，避免矛盾激化上行，夯实社会治理“底座”。

  张槎街道智慧社会治理中心将不断深化实现“未诉先办、接诉即办、有诉共办”联动模式，努力在第一时间解决群众身边的“急难愁盼”事。

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